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Un CRM est une plateforme sophistiquée conçue pour rationaliser la gestion de toutes les interactions et relations entre une entreprise et ses purchasers, prospects et utilisateurs de solutions.
Qu'est-ce qu'un CRM et quels sont les fonctionnalités clés de cet outil collaboratif au coeur de la gestion de la relation shopper ? L'ABC du CRM, c’est par ici !
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Un CRM se retrouve dans de nombreux domaines d’software et vise à l’amélioration de la rentabilité de l’entreprise. De quoi en faire un outil incontournable.
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Certains CRM proposent des fonctionnalités uniques que nous n’avons pas forcément citées dans le coeur de notre analyse mais qui peuvent faire la différence :
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En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir.